A Due tem o compromisso de oferecer vinhos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso você precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo para que possamos atender sua solicitação da melhor forma possível.
1.1. A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
1.2. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de consumo ou violação, e acompanhado da nota fiscal.
1.3. Não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos ou consumidos, salvo em casos de defeito comprovado.
2.1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +55 (19) 99979-6008, informando:
Nome completo e número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto, se aplicável
2.2. Após a análise da solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta.
3.1. Caso o produto apresente algum defeito ou chegue avariado, entre em contato imediatamente e recuse a entrega, se possível.
3.2. Se o problema for identificado após o recebimento, nos informe dentro do prazo de 7 dias corridos para que possamos providenciar a troca ou o reembolso.
3.3. Em casos de reenvio por defeito, o frete será arcado pela Due.
4.1. O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido. O prazo pode variar conforme o método de pagamento:
Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar até 2 (duas) faturas para ser creditado.
Pix ou boleto: O reembolso será feito via transferência bancária em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
4.2. O valor reembolsado corresponderá ao total pago pelo produto, incluindo o frete, caso aplicável.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.
A Due trabalha para garantir que sua experiência de compra seja sempre segura e satisfatória.
